Estimado(a)
Cliente,
Relativamente ao recrutamento de
cuidadores e ao início dos serviços de apoio domiciliário que oferecemos reconhecemos a
sua necessidade de encontrar uma solução para as suas
necessidades de cuidados, e estamos comprometidos em ajudá-lo nesse
processo.
O
recrutamento de cuidadores é um processo complexo que envolve
diversos fatores, tais como disponibilidade, experiência e
compatibilidade com as necessidades específicas de cada cliente.
Apesar dos nossos melhores esforços para encontrar profissionais
qualificados e adequados, existem algumas circunstâncias que podem
dificultar a garantia da solução tal como
pretende. Por
exemplo, a disponibilidade de cuidadores pode variar de acordo com a
região e a disponibilidade de recursos humanos existentes. Além
disso, cada cliente possui necessidades únicas, o que pode exigir um
cuidador com habilidades específicas ou uma agenda de trabalho
personalizada. Esses elementos podem influenciar a rapidez e a
eficácia do processo de seleção de profissionais e início dos
serviços.
Queremos assegurar que estamos empenhados em encontrar a
melhor solução possível. Mesmo quando os nossos cuidadores já estão ocupados e sem agenda para assegurar o seu domicilio investimos sempre na procura de profissionais qualificados, realizando
entrevistas, verificando referências e avaliando cuidadosamente cada
candidato para atender às suas expectativas e requisitos.
Recomendamos
que, ao planear o início dos serviços de cuidadores, leve em
consideração a possibilidade de um período de ajuste, no qual
poderemos fornecer um cuidador temporário enquanto continuamos a
busca por uma solução completa. Isso permite-nos garantir a
qualidade dos serviços prestados e, ao mesmo tempo, oferecer um
cuidador que possa atender às suas necessidades
imediatas.
Agradecemos
a sua compreensão e paciência nesse processo. Estamos comprometidos
em fornecer o melhor atendimento possível e encontrar a melhor
solução para os seus cuidados. Caso tenha alguma dúvida ou precise
de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em
contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo.
TIMINGS DE OPERACIONALIZAÇÃO E INÍCIO DOS SERVIÇOS
1º Cliente faz pedido pelo nosso formulário de orçamentos;
2º Direção Técnica analisa pedido e fornece orçamento máximo;
3º Cliente confirma aceitação do orçamento máximo, data prevista de início dos serviços e há lugar a assinatura do contrato de prestação de serviços de apoio domiciliário e regulamento interno;
4º Durante 5-10 dias úteis a empresa organizará todo o processo/seleção dos profissionais e comunicará ao cliente a solução e mensalidade/custo exato (que nunca será superior ao valor já comunicado mas pode até ser inferior)
5º Início dos Serviços
QUEREMOS AJUDAR COM A NOSSA EXPERIÊNCIA
O nosso serviço de cuidados domiciliários oferece horários personalizados, adaptados às suas rotinas. Pode agendar os cuidados de acordo com sua conveniência, seja durante o dia, à noite ou nos fins de semana.
Entendemos que sua rotina pode mudar de um dia para o outro. Oferecemos flexibilidade para ajustar os horários dos cuidadores de acordo com suas necessidades mesmo em situações imprevistas.
Os cuidadores são selecionados levando em consideração as suas habilidades e disponibilidade para se ajustarem aos horários que você precisa. Isso garante que receba cuidados altamente personalizados e adaptados à sua rotina e preferências individuais.
A nossa prioridade é proporcionar a comodidade e a tranquilidade de receber os cuidados necessários no horário que melhor se encaixam na sua rotina. Com horários personalizados pode relaxar sabendo que estamos aqui para atendê-lo quando mais precisa.
SOBRE A INTERFERÊNCIA NAS RELAÇÕES DE TRABALHO
Os nossos cuidadores seguem diretrizes e protocolos estabelecidos que são baseados em boas práticas e em critérios profissionais. Essa abordagem padronizada permite assegurar que os nossos clientes recebam um serviço consistente e de qualidade, independentemente das especificidades individuais.
Face a convivência, intimidade e proximidade que o apoio domiciliário permite, recentemente, temos constatado algumas situações em que as expectativas e interferência dos familiares nas relações de trabalho e nas indicações aos nossos cuidadores tem gerado alguns problemas de comunicação, organização e orientação. Gostaríamos de abordar este assunto e salientar a importância de uma colaboração saudável e produtiva.
É essencial reconhecer a experiência e confiar nos cuidadores. Eles são profissionais formados e qualificados, dedicados a oferecer o melhor atendimento possível. As suas orientações e conhecimentos são fundamentais para garantir que os cuidados prestados sejam adequados e eficazes.
Ao mesmo tempo, compreendemos que, enquanto cliente, tem as suas expectativas e preferências pessoais. Valorizamos a sua participação ativa no processo de apoio domiciliário e reconhecemos que cada situação é única. No entanto, é importante encontrar um equilíbrio entre a sua participação e a autonomia dos cuidadores.
Para assegurar a excelência do serviço, pedimos que confie no conhecimento e nas orientações dos nossos cuidadores. Eles estão preparados para lidar com as necessidades específicas de cada cliente e garantir o bem-estar de todos. Ao evitar interferências excessivas, podemos promover um ambiente de trabalho harmonioso e eficiente.
Para além disso, incentivamos a comunicação aberta e transparente. Caso tenha dúvidas, preocupações ou sugestões, estamos aqui para ouvir e dialogar. Nesse sentido deve colocar todas as suas dúvidas, insatisfações, expectativas, desejos ao Director Técnico antes de as comunicar ou querer impor aos cuidadores. A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer questão relacionada com o apoio domiciliário, procurando sempre encontrar soluções que atendam às suas necessidades.
Valorizamos o relacionamento consigo e estamos empenhados em fornecer o melhor serviço possível. Ao trabalharmos juntos, poderemos oferecer uma experiência de apoio domiciliário positiva, onde todos se sintam respeitados e valorizados.
METODOLOGIA DE PAGAMENTOS DAS MENSALIDADES
É fundamental que saiba que todos os pagamentos devem ser tratados/definidos exclusivamente através da nossa empresa após receção da factura. Garantimos que os cuidadores sejam remunerados adequadamente e em conformidade com os acordos estabelecidos.
Estabelecemos um sistema de faturação e pagamento que garante a transparência e segurança para todas as partes envolvidas. Já constatamos interferências das famílias nesse processo e problemas relacionados à gestão dos pagamentos, além de questões legais e de responsabilidade.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais sobre os pagamentos ou qualquer aspecto relacionado aos serviços que prestamos, pedimos que entre em contato diretamente com a Direção Técnica. Estamos aqui para ajudar e garantir que todas as questões financeiras sejam tratadas de forma adequada.
IMPORTÂNCIA DA CONFIDENCIALIDADE SALARIAL
Como parte da nossa política, as informações sobre os salários dos cuidadores são estritamente confidenciais e não devem ser compartilhadas nem questionadas pelas famílias.
Entendemos que as famílias podem ter curiosidade sobre os salários, mas é importante respeitar a privacidade dos funcionários e manter a discrição.
Ao mantermos a confidencialidade das informações salariais só assim podemos preservar um ambiente de trabalho profissional e respeitar os profissionais. Não esquecer que podem existir diferenças salariais entre colaboradores com base na sua experiência, deslocação ou outros acordos que a empresa tenha estabelecido previamente e que as famílias desconhecem. E isso pode criar desagrado nas equipas.
O PLANO DE CUIDADOS É UMA GARANTIA DE SEGURANÇA E CONTINUIDADE
Em cada processo/utente/domicilio é definido um plano de cuidados que é validado pelo familiar responsável e pelo Diretor Técnico (DT) e só pode ser alterado pelo DT.
Ao respeitar o plano de cuidados, garantimos a continuidade dos serviços e promovemos a segurança, o bem-estar e o conforto do utente. Isso também ajuda a manter uma comunicação clara e efetiva entre a família, o utente e a nossa equipa, permitindo que possamos ajustar o plano de cuidados, se necessário, de forma adequada.
Valorizamos a participação ativa da família no processo de cuidados domiciliários. Encorajamos que compartilhem suas preocupações, perguntas e sugestões mas exclusivamente com o DT. Estamos aqui para ouvir e trabalhar em conjunto e oferecer o melhor apoio possível. No entanto, é importante lembrar que qualquer alteração ou ajuste no plano de cuidados deve ser feito exclusivamente com o DT
Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Estamos dedicados a fornecer um apoio domiciliário de excelência, onde todos os envolvidos trabalham juntos em benefício do bem-estar do utente.
