Os Cuidados de Saúde Primários devem ser a primeira linha de contato das pessoas com os serviços de saúde, assegurando os cuidados essenciais e a orientação na resolução dos seus problemas, bem como a referenciação para outros níveis de cuidados.
Se pensarmos no global da Medicina e das suas muitas especialidades médicas e cirúrgicas, a Medicina Geral e Familiar não é apenas mais uma… não sendo mais nem menos importante, ocupa um lugar muito particular na estrutura dos cuidados de saúde atuais.
A abordagem ao doente é sempre feita de um modo global, tendo em atenção as suas dimensões física, psicológica, social, cultural e existencial. Pretende-se que a sua atuação seja abrangente, dando resposta a problemas agudos e crónicos, sempre na tentativa de promover a saúde e o bem-estar dos utentes.
Num mundo em que os recursos não são ilimitados, o médico de medicina geral e Familiar tem importantes responsabilidades na gestão dos cuidados de saúde, devendo contudo manter um espírito crítico e atuar na defesa do melhor interesse do seu utente.
Por vezes conciliar uma consulta médica domiciliária com a actividade clínica em consultório ou centro de saúde não é tarefa fácil e exige por isso uma gestão eficaz do horário de trabalho e do horário da clínica. Torna-se um serviço difícil de coordenar tanto pela deslocação do médico, tanto pela imprevisibilidade do trabalho do médico ao longo do dia. Surgem frequentemente situações de urgência em que o médico não pode deixar o seu local de trabalho para garantir os compromissos estabelecidos em tempo útil. Isso pode implicar atrasos nas consultas quer em consultório quer no domicílio.
Perante isto o utente/pagador por vezes tem uma atitude de intolerância e desrespeito perante o trabalho médico e um pequeno atraso já despoleta um comentário de desagrado. O utente não entende que o médico fez os possíveis e impossíveis para lhe dar uma consulta mas o utente dado que teve que esperar algum tempo já manifesta cada vez mais o seu desagrado/reclamação.
O utente tem justificação para reclamar nestes casos? Por esperar mais do que o normal?
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